Politica de Retur

1. Termenul de returnare

Produsele achiziționate de pe www.buonobuono.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, în condițiile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Pentru a solicita returnarea unui produs, Cumpărătorul trebuie să trimită o cerere de retur pe adresa de e-mail: contact@buonobuono.ro, menționând numărul comenzii și motivul returului.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile (OG 130/2000 și Regulamentul UE 2011/83), produsele alimentare și alte produse perisabile nu pot fi returnate.
Această regulă se aplică tuturor produselor alimentare comercializate de www.buonobuono.ro, din motive de protecție a sănătății și siguranță alimentară.

Excepția acceptată de noi

Acceptăm returnarea produselor alimentare doar dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră, cum ar fi:

  • produsele din colet nu corespund comenzii plasate,
  • produsele sunt neconforme din punct de vedere calitativ
  • a fost livrat un alt produs decât cel comandat,
  • cantitatea sau sortimentul livrat este diferit de cel menționat în comandă.

În aceste situații, returul și costurile aferente sunt suportate integral de noi.

3. Condiții de returnare pentru produsele eligibile

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să se afle în aceeași stare în care a fost livrat,
  • să fie în ambalajul original, nedeteriorat,
  • să aibă toate accesoriile, etichetele și sigiliile intacte.

Nu sunt acceptate la retur:

  • produse care au fost desfăcute, desigilate sau folosite,
  • articole cu urme de uzură, deteriorări sau modificări,
  • produse care nu mai prezintă ambalajul original sau documentația completă.

4. Produse neridicate sau refuzate la livrare

În cazul comenzilor achitate online prin card și neacceptate/neridicate de către client:

  • se rambursează valoarea comenzii minus costul de transport (valoarea exactă facturată de curier, dar nu mai mult decât tariful achitat de noi la expediere).

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor se face:

  • după primirea și verificarea coletului de către Vânzător,
  • numai dacă produsul returnat respectă condițiile menționate mai sus.

Restituirea banilor se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării returului, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru comandă, cu excepția cazului în care se stabilește altfel de comun acord.

6. Costul returnării

  • Dacă returul se datorează unei erori din partea www.buonobuono.ro – costul transportului este suportat de noi.
  • Dacă returul este inițiat din alte motive (valabil doar pentru produsele eligibile conform legii) – costul de transport este suportat de Cumpărător.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur, ne poți contacta la:
contact@buonobuono.ro